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Le Service Client de la FDJ primé dans la catégorie « jeux en ligne »

08/11/2012

Déjà récompensée l’an dernier par Viséo Conseil dans le cadre de l’élection du Service Client de l’Année, la Française des Jeux (FDJ) a été a nouveau primée cette année dans la catégorie « jeux en ligne ».

Ce label vise à valoriser la qualité du service fourni par les entreprises françaises désireuses d’auditer et de tester leur service clients, et ce avec une mesure commune à tous les acteurs du secteur. Des tests sont ainsi réalisés par l’Institut BVA plusieurs mois durant, en utilisant la méthode des clients mystère. La disponibilité, le relationnel, la pertinence de la réponse ou encore la qualité humaine font partie des critères examinés.

Cette récompense permet à la FDJ de réaffirmer sa politique de relation clients. Le Groupe a fait de l’accompagnement des joueurs une priorité. En ce qui concerne les jeux en ligne, un maximum d’informations est apporté aux joueurs, aussi bien sur le segment des jeux de loteries sur www.fdj.fr que sur les paris sportifs sur www.parionsweb.fr. A titre d’exemple, ce dernier met à disposition des internautes une équipe d’experts sportifs qui animent la rubrique « le coin des experts », et interviennent sur les pronostics et analyses des matchs et compétitions à venir. La FDJ s’attache également à promulguer un modèle de jeu plaisir sécurisé à travers une politique de Jeu Responsable déployée en points de vente et en ligne. Les grands gagnants bénéficient quant à eux d’un programme d’accompagnement spécifique leur donnant des outils pour s’adapter à leur nouvelle vie.

 
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